Q&A:よくあるご質問と答え
Q&A
     
Q: 売り切れ(品切れ)となっている商品の次回の入荷日はいつですか?
売り切れ(品切れ)となっている商品につきましては、お問い合わせいただければ入荷次第ご連絡することも可能です。但し、製造中止商品(廃盤商品)につきましてはお送りできない場合もございます。
お気軽にお問い合わせください。
Q:サイトに掲載されていない商品を購入することができますか?
メールにてご連絡ください。商品によってお取り寄せできるものと、できないものがございますので、
メーカーに確認後メールにてお客様にご連絡いたします。
Q: 2つの注文の同梱をお願いできますか?その場合送料はどうなりますか?
同梱をご希望される場合は、ご注文の際にコメント欄やご意見欄にその旨ご記入いただきますと、1コ分の送料でのお届けが可能です。
(ご記入がない場合には同梱できない場合がありますので、予めご了承ください。また、 商品により、同梱不可の場合もございます。 詳しくはお問い合わせください。)
Q: 領収書は発行できますか?
はい、発行いたします。  別途領収書をご希望の場合は、ご注文フォームメッセージ欄にその旨をお書き添え下さい。その際、領収書の宛名・但書きなどにご指定がある場合も、忘れずにご記入下さい。
尚、商品発送後の発行はお受けできません。
又、領収書の再発行はお受けしておりませんので、予めご了承下さい。
※発送後の領収書の発行につきましては郵送料はお客様負担となります。
Q: 商品のラッピングはできますか? のしは付けてもらえますか?
申し訳ございませんが、「のし」や「ラッピング」はいたしておりません。
Q: 送料無料のものと、それ以外の商品を購入すると送料はどうなりますか?
配送先が同じで、同梱可能な商品であれば送料は無料となります。 但し、商品ページで個別に送料が設定されている商品などで、配送先が同じでも同梱不可の商品に関しましては、別途送料がかかります。
Q: 返品はできますか?
はい、できます。 
■ご注文いただいた商品で開封をしていない商品に限り、「返品」・「交換」を受け付けます。
必ず商品到着後7日以内にメール(shop@ebisu-d.com)またはFAX(06-6729-6855)でご一報ください。
但し、送料はお客様のご負担で返送願います。
※商品到着後7日以降の「返品」・「交換」は受け付けません。
■配送中の破損、不良商品、またはご注文商品と異なる商品が到着した場合は、必ず商品到着後7日以内にメール(shop@ebisu-d.com)またはFAX(06-6729-6855)でご一報ください。

【返品・交換ができなくなる場合】
※開封されたか、ご使用なられた商品
※お客様のもとで汚れや傷等を生じた商品
※発送後のキャンセル、受け取り拒否の場合は送料をご請求させていただきます。
Q: キャンセルはできますか?
はい、できます。
速やかにメールあるいはFAXにてご連絡ください。当日キャンセルしていただいても配送業者の集荷時間によって間に合わない場合がありますので、できるだけ早くご連絡ください。
商品発送後のキャンセルの場合は、往復の送料をご負担していただきます。
又、返品による商品代金の返金振込み手数料は、お客さま負担となります。
Q: 個人情報の取り扱いはどうなっていますか?
当プライバシーポリシーは、当店がサイト運営する場合、その他当店が事業を行うにあたり、お客様の個人情報をどのような方針で利用・管理するかについて定めたものです。 当店のサービスをお客様に安心してご利用いただくためには、個人情報保護についての法令を遵守し、適正な収集、利用、管理を徹底することが最も重要であると考えています。
詳しくはこちら(個人情報保護方針 または サイトーポリシー のページ)をご確認ください。



お届けまでの流れ

ご注文方法について  
  1. 買いたい商品が決まったら、その商品ページにある「買い物かごに入れる」ボタンを押して買い物かごに入れます。
    この時点ではまだ買い物は終了していません。
  2. 「買い物かごに入れる」ボタンを押すと、商品は お客様の買い物かごの中へ入ります。
    このまま注文する場合は「注文画面へ進む」ボタンを押してください。
  3. 各項目にご記入の上「次へ進む」を押して、お客様情報・お届け先の情報・お支払い方法・配達日時の希望などを入力してください。  
  4. 最後に今まで入力した注文情報の内容が一覧で表示されますので、内容をご確認の上「この内容で注文する」ボタンを押してください。
  5. ご注文内容が当店に送信され、お買い物ステップが 完了します。(数分後に自動メールが届きます。)
    商品が到着するまでは、ご注文番号をお控えください。 なお、携帯メールでのご注文はご遠慮ください。
お支払方法について
    決済方法はこちらの3種類です。お客さまのご都合に合わせてお選び下さい。  
  1. 郵便振替 【ぱるる送金・一般振替口座】 ※ 前払い となりますので、あらかじめご了承ください。
    ■お支払総額は以下の通りです。
      税込商品代金合計+送料+振替手数料  ※商品代金合計(税込)10,800円以上で送料無料となります。
    ■自動返信メールでは、送料計算や総合計金額等で誤差が生じる場合がありますので、当店からの【ご注文確認メール】で
      正確なお支払額をご確認の上、お手続きをお願い申し上げます。
    ■ご入金名義は、ご注文者様と同一のお名前でお願いします。名義が異なる場合は必ずご連絡くださいませ。
    ■振込手数料はお客様ご負担となります。
    ■当店からのご案内後、1週間以内にお振替えください。
     ※ 2週間以上ご入金及びご連絡も無い場合は、キャンセル処理とさせていただきますので、ご了承ください。 
  2. 銀行振込 【三井住友銀行・ジャパンネット銀行・楽天銀行(旧イーバンク銀行)】 ※ 前払い となりますので、あらかじめご了承ください。
    ■お支払総額は以下の通りです。
      税込商品代金合計+送料+振込手数料  ※商品代金合計(税込)10,800円以上で送料無料となります。
    ■自動返信メールでは、送料計算や総合計金額等で誤差が生じる場合がありますので、当店からの【ご注文確認メール】で
      正確なお支払額をご確認の上、お手続きをお願い申し上げます。
    ■ご入金名義は、ご注文者様と同一のお名前でお願いします。名義が異なる場合は必ずご連絡くださいませ。
    ■振込手数料はお客様ご負担となります。
    ■当店からのご案内後、1週間以内にお振替えください。
     ※ 2週間以上ご入金及びご連絡も無い場合は、キャンセル処理とさせていただきますので、ご了承ください。
  3. 代金引換 【郵パック】
    ■代金は、商品配送時に配送員にお支払い下さい。
    ■お支払総額は以下の通りです。
      税込商品代金合計+送料+代引手数料350円  ※商品代金合計(税込)10,800円以上で送料・代引手数料無料となります。
    ■自動返信メールでは、送料及び代引手数料の計算等で誤差が生じる場合がございますので、 当店からの【ご注文確認メール】で
      正確なお支払額をお知らせ致します。

    ★★★ お客様都合による一方的な商品の受取り拒否や故意のご発注に関しては、 往復送料及び所定の手数料をご請求させて頂ますので注意ください。★★★
配送方法について
  1. 宅急便: 郵パックでのお届けとなります  ※海外への発送は行っておりません。
    その他: レターパック(A4サイズ内で、配達日指定・時間指定 がない場合で、かつ代金引換でないものに限ります。)
  2. 定形外郵便 (万が一の郵便事故での保証はありません。) 
    定形外郵便の場合は、配達日指定・時間指定はできません。
    ※定形外郵便での商品未着・破損品・不良品・盗難等の郵便郵便事故の責任は一切お受けできません。
  3. お届け日及び時間帯指定が可能です。 ご希望がありましたら、ご注文フォームの「5.配送方法」でご記入ください。
    (お届け日について) ■商品ご注文日より、5日以降〜受付対応しております。

    ★★★ 長期ご不在等で、お届け後1週間を経過してもお荷物をお受取になれない場合、返送となりますので十分ご注意ください。
    また、お客様都合による一方的な商品の受取り拒否や故意のご発注に関しては、 往復送料及び所定の手数料をご請求させて頂ますのでご注意ください。★★★
キャンセル・返品について 
  1. 返品・交換は、未開封、未使用のものに限らせていただきます。 商品到着後、7日以内に必ず 事前に当店までご連絡の上、当店指定の方法で、当店の住所までご返送ください。  ご連絡なき返品・交換は、お受け致しておりません。
  2. 商品梱包には厳重注意を払っておりますが、万が一、商品の破損及び誤納品などの事故が発生した場合は、至急、ご連絡ください。送料・手数料共に当店負担で、早急に代替品をご送付いたします。
    ※ご使用になられた商品は「交換・返品」はできません。
    ※お客様のもとで汚れや傷等を生じた商品は「交換・返品」はできません。
  3. 注文後のキャンセルは、速やかにメール(shop@ebisu-d.com)・FAX(06-6729-6855)にてご連絡ください。
  4. 当日キャンセルをいただきましても配送業者の 集荷時間によって間に合わない場合がありますので、できるだけ早くご連絡ください。  商品発送後のキャンセルの場合は、往復送料・ 手数料をご負担していただきます。
  5. ※但し、定形外郵便での商品未着・破損品・不良品・盗難等の郵便郵便事故の責任は一切お受けできません。
     
返品時の決済について

 
1. 返品時に発生する商品代金の返金は、お客さま指定の銀行口座、郵便局口座への お振込みにより決済させていただきます。
返金時の振り込み手数料は、お客さま負担となりますのでご了承ください。

◆ ご注意ください! ◆
配達後一週間以上経過した商品、お客様の責任での破損・汚損の生じた商品や開封品の返品・交換は一切お受けできません

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